Dah Bellahi

Wplyw jako?ci uslug bankowych na lojalno?c klientow Dah Bellahi

Przyjmuj?c relacyjne podej?cie oparte na klientach, banki islamskie, podobnie jak wszystkie firmy uslugowe, d??? do zagwarantowania i poprawy satysfakcji poprzez doskonalenie jako?ci obslugi, aby zatrzymac obecnych klientów, przyci?gn?c ich. Nowy potencjal, ale przede wszystkim promowac relacje z nimi. Jest to wa?niejsze dla tych instytucji, które mog? polegac tylko na postrzeganej jako?ci uslug, aby stawic czola konkurencji. Podstawowym celem artykulu jest okre?lenie wplywu jako?ci obslugi na zachowania lojalno?ciowe klientów wobec ich banków. W 2019 roku przeprowadzono badanie ilo?ciowe z udzialem 356 klientów 6 banków islamskich w Mauretanii. Wyniki analizy danych z wykorzystaniem modelowania równa? strukturalnych pokazuj?, ?e jako?c obslugi pozytywnie wplywa na satysfakcj? klientów, ale nie wplywa na zaufanie i lojalno?c. Z drugiej strony, akredytacja satysfakcji, w znacznym stopniu, zaufanie, tak jak znacznie wzmacnia lojalno?c klientów.