Términos y condiciones

iMusic A/S
Sindalsvej 36B
8240 Risskov
Dinamarca

Tlf: +45 86137343
Número de registro mercantil central: DK 42194565
Correo electrónico: info@imusic.dk.

Los acuerdos se celebran en danés, inglés, alemán, noruego, sueco o español. El derecho de cancelación sólo se aplica a los consumidores particulares que compran en los dominios de iMusic. Salvo acuerdo contrario, las instituciones comerciales y gubernamentales no tienen derecho de cancelación.

Nos reservamos el derecho a terminar el contrato en caso de falta de entrega por parte de nuestros proveedores. Si se diera este caso, le informaremos inmediatamente y le reembolsaremos cualquier pago ya realizado de forma inmediata e íntegra.

Precios

Dependiendo del dominio elegido, los precios se expresan en euros o en cualquier otra divisa disponible e incluyen el IVA para los envíos a países de la UE. Para entregas en países fuera de la UE, Reino Unido y Noruega, los precios no incluyen IVA. El tipo de IVA se ajusta de acuerdo con la legislación aplicable al introducir la dirección de entrega en la caja y el precio de venta se ajusta en consecuencia. El coste del envío debe añadirse al precio.

Para pedidos fuera de la UE, pueden aplicarse impuestos locales de aduanas y tasas de despacho de aduanas, que serán cobrados por la empresa de transporte a la llegada. Dichos impuestos y tasas deberán ser abonados por el cliente. Los impuestos y tasas locales NO están incluidos en el precio que aparece en la cesta de pedido. iMusic no dispone de información sobre los importes de los impuestos aduaneros locales que deben abonarse a la llegada. Muchos países permiten que los paquetes de menor importe pasen el despacho de aduanas sin ningún coste/impuesto/tasa. Para más información, consulte la normativa legal de su país.

Si un precio es evidentemente incorrecto y usted debería haberlo descubierto razonablemente, no estamos obligados a suministrar el producto en cuestión al precio incorrecto.

Pago

Aceptamos pagos con VISA, Mastercard, VISA Electron, Klarna, ApplePay y GooglePay. No cobramos comisiones de tarjeta y el importe sólo se deduce cuando el artículo se envía desde nuestro almacén.

En caso de que la autorización de pago caduque antes de que sus artículos puedan ser enviados desde nuestro almacén (por ejemplo, para pedidos anticipados), será necesario cumplimentar una nueva autorización de pago. Si procede, se enviará un correo electrónico con un enlace de pago para renovar el pago cuando el pedido esté listo en nuestro almacén.

Independientemente del número de artículos que haya pedido, sólo le cobraremos por los artículos que se envíen y no por los pedidos pendientes antes de que se envíen.

Si paga con una tarjeta de pago internacional, el importe se retiene inmediatamente. El pago queda retenido en su tarjeta o cuenta hasta que: 1) retiremos el importe cuando enviemos la mercancía o, 2) hasta que el importe se libere según lo acordado con el emisor de su tarjeta. Al pagar con Visa, VisaElectron y Mastercard, el pago se retiene durante 30 días, transcurridos los cuales la retención se cancela automáticamente. Puede obtener más información sobre las políticas de su tarjeta específica a través del emisor de la misma.

Cuando compra en iMusic, tiene la opción de pagar a través de Klarna.

Cuando elija pagar con Klarna, se le redirigirá a la pasarela de pago de Klarna y se le ofrecerán las tres opciones de pago siguientes:

• ▪ Pagar ahora.
• ▪ Pagar en 3 cuotas o Financiación
• ▪ Pagar en 30 días

Todos los pagos son encriptados y gestionados por Klarna. Al pagar con Klarna acepta los términos y condiciones de Klarna

Pago con Paypal

Cuando compra en iMusic, tiene la opción de pagar con Paypal. Cuando elija pagar con Paypal, será redirigido a la pasarela de pago de Paypal. Para pagar el importe de la factura a través de PayPal, debe estar registrado allí o registrarse primero. La transacción de pago es procesada automáticamente por PayPal cuando se envía la mercancía. Al pagar con Paypal acepta las.

Los pagos a través de PayPal están sujetos a un recargo del 3,3% del importe total del pedido. El recargo no se cobrará hasta que se envíe el artículo.

Entrega y gastos de envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y dependen del peso del pedido, las dimensiones del paquete y el país de destino.

Ofrecemos envíos con Postnord (distribuido por Correos), DHL y UPS. Puede elegir entre envío estándar y urgente, paquetería y entrega a domicilio. Las diferencias regionales pueden restringir las posibilidades.

iMusic realiza envíos a todo el mundo. La información sobre los métodos de envío y las tarifas de envío a otros países se puede encontrar introduciendo la dirección de entrega correspondiente y el país de entrega en el paso 2 del proceso de compra.

Para todos los artículos que no están en stock, la fecha estimada de envío desde nuestro almacén se indica en la descripción del producto. El envío de un pedido siempre tendrá lugar cuando el último artículo de este pedido haya sido recibido en nuestro almacén.

La entrega desde nuestro almacén a su dirección varía en función del método de envío elegido y del país de destino. El tiempo de tránsito estimado hasta su dirección se indica en el paso 2 (Entrega) del proceso de pago en cada método de envío posible.

El tiempo de tránsito estimado para la entrega estándar es de 3 a 6 días laborables para pedidos dentro de la UE, y de aproximadamente 10 a 15 días laborables (excluido el tiempo de tramitación aduanera) para pedidos fuera de la UE. No obstante, puede optar por la entrega urgente en un plazo de 1 a 2 días tras el envío.

En casos de fuerza mayor, huelgas, cierres patronales, etc., el plazo de entrega indicado puede prolongarse, sobre lo cual iMusic A/S lamentablemente no tiene ninguna influencia.

Para pedidos con un valor total igual o superior a 150 EUR, iMusic ofrece envío gratuito y cubre el coste del método de envío más económico. Todos los demás métodos de envío siguen estando disponibles por un coste adicional.

Es posible que se apliquen aduanas locales, impuestos y tasas de despacho de aduanas y que la empresa de transporte los cobre a la llegada. Dichos impuestos y tasas deberán ser abonados por el cliente. Los impuestos y tasas locales NO están incluidos en el precio que aparece en el carrito de la compra. iMusic no dispone de información sobre los importes de los impuestos de aduanas locales que deben abonarse a la llegada. Muchos países permiten que los paquetes de pequeñas cantidades pasen el despacho de aduanas sin ningún coste/impuesto/tasa. Consulte la normativa legal de su país para obtener más información antes de realizar el pedido.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a cancelar su pedidoo sin motivo en un plazo de 14 días. El derecho de desistimiento caduca a los 14 días del día en que usted, u otra persona elegida por usted (distinta del repartidor), toma posesión física del artículo.

Si ha pedido varios artículos en un solo pedido y no podemos entregar los artículos simultáneamente, el derecho de desistimiento surtirá efecto a partir del momento en que usted, u otra persona seleccionada por usted (distinta del repartidor), tome posesión física del último artículo. Si el derecho de desistimiento vence un día festivo, un sábado, el Día de la Constitución Dinamarca (5 de junio), el 24 de diciembre o el 31 de diciembre, el vencimiento se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

El derecho de desistimiento queda anulado si rompe el precinto de grabaciones de audio y vídeo o de programas informáticos,o si rompe el precinto de mercancías que no son aptas para ser devueltas por motivos de salud e higiene.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para cancelar su pedido, deberá notificárnoslo. Puede hacerlo enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente de iMusic o llamándonos al +45 86 13 73 43 e indicando que va a cancelar.

No puede desistir negándose a recibir el artículo o absteniéndose de recogerlo sin avisar de que desiste. Para cumplir el plazo de cancelación, debe enviar su mensaje indicando que cancela su compra antes de la fecha límite de cancelación.

Devolución del artículo y coste de la devolución

Si ha cancelado una compra, deberá enviar el artículo o entregarlo a iMusic, Sindalsvej 36, DK-8240 Risskov, sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 14 días a partir del momento en que nos notificó su intención de cancelar. Para cumplir el plazo, deberá devolver los artículos dentro del plazo de 14 días. Los pedidos no pueden enviarse contra reembolso ni sin entrega.

Puede anular parte de una compra, siempre que no se haya roto el precinto de los artículos. Se aplicará la política de devoluciones ordinaria (establecida anteriormente); sin embargo, iMusic no cubrirá ni reembolsará los gastos de envío en estos casos.

Reembolsos

Cuando cancele un pedido, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted y que sean iguales al precio que pagó por los artículos, así como los gastos de envío y manipulación aplicables. Sin embargo, no reembolsaremos los gastos de envío y manipulación ni ninguna parte de los mismos si devuelve sólo una parte de un pedido mayor. Si ha seleccionado un método de entrega que es más caro que el método de entrega menos caro que ofrecemos, no recibirá un reembolso por el gasto adicional. Le devolveremos el importe sin demoras indebidas y, en cualquier circunstancia, a más tardar 14 días después de la fecha en que recibamos su notificación de cancelación.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que usted nos haya proporcionado la documentación que acredite que los artículos han sido devueltos. Procesaremos su devolución utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que usted haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier circunstancia, el reembolso no le ocasionará recargos de ningún tipo.

Prueba del artículo y del embalaje

Usted sólo es responsable de la pérdida de valor del artículo causada por una manipulación del mismo distinta de la necesaria para determinar la naturaleza y las características del artículo y su funcionamiento. Normalmente, se le permite inspeccionar el artículo de la misma manera que es posible y permisible en una tienda, pero no puede ponerlo en uso. Si ha utilizado el artículo de una forma que no es posible o no está permitida en una tienda y no podemos revenderlo, o revenderlo a su precio completo, nos reservamos el derecho a deducir la pérdida de valor resultante de su reembolso.

Además, debe asegurarse de que el artículo está debidamente embalado cuando lo devuelva. Usted es responsable del paquete y de los artículos hasta que los recibamos. Compre su etiqueta de devolución en nuestro portal de devoluciones. Por esta razón, guarde su justificante de envío y cualquier código de seguimiento aplicable.

Reclamaciones - Si algo va mal con el artículo / Daños por uso y desgaste

La Ley de Compras danesa se aplica si compra un artículo defectuoso -por ejemplo, si tiene un defecto material o de fabricación- o si el contenido del artículo entregado no coincide con la descripción del artículo en el momento del pedido. Puede presentar una reclamación sobre artículos defectuosos en un plazo de 24 meses a partir del momento de la entrega enviando un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente o llamando al +45 86 13 73 43. En tal caso, le rogamos que describa la naturaleza del problema con el mayor detalle posible, y podemos pedirle fotos y/o vídeos del defecto.

Para obtener una indemnización en caso de reclamación, el defecto debe haber estado presente antes de recibir la mercancía. Si el daño ha sido causado por el uso, iMusic podrá rechazar una reclamación si el producto se ha conservado durante el tiempo razonablemente previsible.

Si la reclamación es válida, nos reservamos el derecho a sustituir el artículo en primera instancia, a menos que se acuerde lo contrario. Si no se puede realizar un cambio en un plazo razonable, se le devolverá el dinero. Si el artículo debe cambiarse, iMusic enviará una etiqueta de envío pagada por nosotros para la devolución del artículo defectuoso. Si aun así decide devolver el artículo de otra forma, le reembolsaremos los gastos de envío razonables, pero sólo si la reclamación es válida. Una vez devuelto el artículo, se inspeccionará y, si la reclamación es válida, iMusic, previo acuerdo, enviará un nuevo artículo o reembolsará el importe de la compra. Si la reclamación no se considera válida, todos los gastos de envío del caso de reclamación correrán a cargo del cliente.

En algunos casos, es posible que recibamos un artículo nuevo de nuestro proveedor sin la lámina. En estos casos, no consideramos que la falta de lámina sea motivo de reclamación si el artículo no presenta ningún otro defecto.

Para las reclamaciones procedentes de países no europeos, iMusic no exige la devolución de los artículos defectuosos, sino que puede solicitar una prueba de la destrucción del artículo defectuoso, para que podamos emitir un reembolso completo.

No obstante, la devolución de un artículo defectuoso por nuestra cuenta deberá ser aceptada previamente por nuestro servicio de atención al cliente.

Reclamaciones - condiciones especiales para kpop

El K-pop (pop coreano) es una categoría especial de productos, en la que cada producto suele presentarse en varias versiones diferentes, que se distribuyen aleatoriamente por defecto.

Si lo desea, puede introducir un comentario sobre la versión que prefiera al realizar el pedido (puede hacerlo en el paso 2 durante el proceso de pago). Sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad de la versión preferida. Hacemos todo lo posible por satisfacer todas las preferencias indicadas en los comentarios, pero nos reservamos el derecho a proporcionar una versión diferente si la versión preferida no está disponible.

Si ha recibido una versión diferente a la deseada y desea devolver la versión recibida, sigue estando cubierto por el derecho de cancelación (véase "Derecho de desistimiento" más arriba). Como comprador, usted es responsable de los gastos de devolución.

Opciones de reclamación oficial

Puede presentar una reclamación sobre un producto o servicio a Nævnenes Hus, el Equipo de Mediación para Reclamaciones de los Consumidores, Toldboden 2, 8800 Viborg, a través del Portal de Reclamaciones de Nævnenes Hus. El equipo de mediación intentará resolver el conflicto a través de la mediación y, si no consigue encontrar una solución, podrá presentar la reclamación ante la Junta de Reclamaciones de los Consumidores. Básicamente, es requisito previo para reclamar que el producto o servicio sobre el que se quiere reclamar haya costado un mínimo de 1.110 DKK y un máximo de 100.000 DKK. En el caso de las reclamaciones sobre ropa y calzado, el precio debe ser, en principio, de 720 DKK como mínimo. Los límites de cuantía pueden modificarse. Tendrá que pagar una tasa para que se tramite la reclamación.

También puede presentarse una denuncia oficial a través del portal de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea. Esto es especialmente importante para los consumidores que residen en un país de la UE fuera de Dinamarca. Las reclamaciones oficiales pueden presentarse aquí: https://consumer-redress.ec.europa.eu/. Al presentar una reclamación oficial, deberá introducir nuestra dirección de correo electrónico: info@imusic.dk.

Política de privacidad

Puede consultar la Política de privacidad de iMusic aquí.