Leslie Sajulan

Marketing relacji z klientem a utrzymanie klienta w banku wiejskim Leslie Sajulan

Celem niniejszego opracowania bylo okre?lenie relacji pomi?dzy marketingiem relacji z klientem a utrzymaniem klienta w?ród 167 aktywnych posiadaczy rachunków depozytowych na ??danie w banku wiejskim w Panabo oraz zaproponowanie programu interwencji. Stosuj?c nieeksperymentalny ilo?ciowy projekt badawczy wykorzystuj?cy technik? opisowo-korelacyjn? z pomoc? zmodyfikowanych kwestionariuszy ze ?redni?, Pearson r i Analiza Regresji jako narz?dzia statystyczne, ustalono w badaniu, ?e marketing relacji z klientem ma znacz?cy zwi?zek z utrzymaniem klienta. Dziedzin? marketingu relacji z klientem, która najlepiej wplywa na utrzymanie klienta jest zaufanie, posiadaj?ce najwy?szy wspólczynnik beta. Ustalenia te oznaczaj?, ?e je?li pracownicy banku zastosuj? wysoki poziom zaufania w ramach marketingu relacji z klientem, mo?e to zagwarantowac wzrost utrzymania klientów i zaufania klientów, aby wykazac bardziej pozytywne i post?powe dzialanie bankowo?ci.