Leslie Sajulan

Marketing delle relazioni con i clienti e fidelizzazione dei clienti di una banca rurale Leslie Sajulan

Lo scopo di questo studio era di determinare la relazione tra il marketing delle relazioni con i clienti e la ritenzione dei clienti dei 167 titolari di conti di deposito a vista attivi di una banca rurale a Panabo e di proporre uno schema di intervento. Impiegando un disegno di ricerca quantitativa non sperimentale che utilizza una tecnica descrittiva-correlazione con l'aiuto di questionari modificati con media, Pearson r e analisi di regressione come strumenti statistici, è stato stabilito nello studio che il marketing di relazione con il cliente ha una relazione significativa con la ritenzione del cliente. L'ambito del marketing di relazione con il cliente che influenza meglio la ritenzione del cliente è la fiducia, avendo il coefficiente beta più alto. I risultati significano che se gli impiegati della banca impiegano un alto livello di fiducia nell'ambito del marketing delle relazioni con i clienti, potrebbe garantire un aumento della ritenzione dei clienti e della fiducia dei clienti, per dimostrare un'operazione bancaria più positiva e progressiva.