Samuel Ntsiful

Comportamento di adozione dei clienti nell'Internet Banking Samuel Ntsiful

L'Internet banking è diventato un fenomeno globale, è il servizio in più rapida crescita che le banche possono offrire per acquisire e fidelizzare nuovi clienti. Tuttavia, la questione del comportamento di adozione da parte dei consumatori finali sembra essere una questione fondamentale per l'implementazione di successo di Internet banking. In alcuni paesi, l'internet banking si è dimostrato molto affidabile ed efficiente mentre in altri si è rivelato estremamente inattivo a causa del comportamento di adozione. Questo studio ha cercato di indagare se ci sono differenze nel comportamento di adozione di Internet banking tra Ghana e Svezia. Per questo studio è stata selezionata una banca rispettivamente del Ghana e della Svezia. Lo studio ha utilizzato il modello di accettazione della tecnologia estesa e si è basato sull'utilizzo di approcci sia qualitativi che quantitativi. Sono stati quindi somministrati questionari ad alcuni clienti selezionati di Internet banking delle due banche selezionate per questo studio. Lo studio conclude che esiste solo una differenza marginale o sottile nel comportamento di adozione nell'Internet banking tra Ghana e Svezia e che il basso patrocinio dell'Internet banking in Ghana rispetto a quello della Svezia è dovuto a ragioni diverse dall'adozione da parte dei clienti comportamento.