Service Productivity Management: Improving Service Performance using Data Envelopment Analysis (DEA) - H. David Sherman - Libros - Springer-Verlag New York Inc. - 9781461498056 - 20 de noviembre de 2014
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H. David Sherman
Service Productivity Management: Improving Service Performance using Data Envelopment Analysis (DEA) 2006 edition

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The book outlines DEA as a benchmarking technique, identifies high cost service units, isolates specific changes for elevating performance to the best practice services level providing high quality service at low cost and most important, it guides the improvement process.

328 pages, 63 black & white tables, biography

Medios de comunicación Libros     Paperback Book   (Libro con tapa blanda y lomo encolado)
Publicado 20 de noviembre de 2014
ISBN13 9781461498056
Editores Springer-Verlag New York Inc.
Páginas 328
Dimensiones 155 × 235 × 19 mm   ·   494 g
Lengua Inglés  

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