Zinsou Daniel Nakou

HRM e Entrega de Servicos Municipais no Benin Zinsou Daniel Nakou

Este documento visa ajudar a identificar as práticas desejáveis de GRH que os municípios devem perseguir a fim de criar e manter um elevado nível de envolvimento dos funcionários e comportamentos de cidadania necessários para fornecer um serviço de qualidade aos utilizadores. Para atingir este objectivo, utilizámos um método qualitativo com um enfoque abrangente baseado numa posição interpretativista. Este método baseia-se em entrevistas semi-directivas com 20 funcionários do município de Cotonou. Os dados recolhidos foram tratados por meio de uma análise de conteúdo temático. Os nossos resultados mostram que os empregados pensam que existe interferência política nas práticas de GRH e consideram que as práticas de GRH são largamente injustas. Assim, os resultados desta investigação permitiram-nos enriquecer a nossa compreensão dos impactos das práticas de GRH na prestação de serviços municipais no Benim. Palavras-chave: práticas de GRH, qualidade de serviço, empregados, utilizadores, municípios