Lamboni Manoabe

Wplyw postrzeganej jako?ci uslug Lamboni Manoabe

Sektor uslug prze?ywa obecnie gwaltowny wzrost, wspieraj?c tym samym rozwój gospodarczy. Ma jednak siln? konkurencj?, st?d konieczno?c zwrócenia uwagi na jako?c ?wiadczonych uslug. Celem pracy jest zbadanie wplywu postrzeganej jako?ci obslugi w towarzystwach ubezpiecze? komunikacyjnych na postawy posiadaczy polis. Aby osi?gn?c ten cel, w pierwszej kolejno?ci przeprowadzili?my badanie jako?ciowe, które pozwolilo nam zidentyfikowac czynniki oceny jako?ci uslugi. Nast?pnie przeprowadzili?my badanie ilo?ciowe na próbie 210 ubezpieczonych kierowców w mie?cie Kara za pomoc? kwestionariusza. Wyniki wskazuj? na pozytywny i istotny wplyw postrzeganej jako?ci uslugi na postaw? ubezpieczonych poprzez wymiar relacji mi?dzy agentami a ubezpieczonymi oraz wymiar ubezpieczenia. Z drugiej strony wplyw ten nie jest istotny dla wymiarów rzetelno?ci ?wiadczonych uslug i etyczno?ci.