Nancy Gabriela Rugama Figueroa

Incidencia de gestion de la calidad en atencion al cliente en ferreteria Palace en Esteli Nancy Gabriela Rugama Figueroa

La gestión de la calidad en la atención al cliente es un proceso mediante el cual las empresas buscan a mejorar en diferentes áreas, se desarrollan objetivos en obtención de resultados benéficos para la organización. El presente trabajo de investigación consiste en el estudio y análisis de la gestión de la calidad en la atención al cliente en la ferretería Palace en Estelí; con la finalidad de identificar principios que efectúa la empresa; a sí mismo los factores y efectos que se obtienen del mismo. Se aborda diferentes capítulos que nos encaminan a obtener resultados para fundamentar un estudio ético y profesional para mejoramiento del sistema de atención al cliente a través de gestión de calidad.