Keke Motseke

Pracownicy call center i to?samo?c klasowa Keke Motseke

Ksi??ka ta bada to?samo?c klasow? agentów call center w Johannesburgu. Moje zainteresowanie tym tematem zrodzilo si? z pozornej sprzeczno?ci. Z jednej strony, czytalam literatur? socjologiczn?, która przedstawiala takie osoby jako nale??ce do "proletariatu uslugowego". Z drugiej strony, z mojego do?wiadczenia jako studenta pracuj?cego w call center wynikalo, ?e w stopniu, w jakim agenci mieli to?samo?c klasow?, byli to czlonkowie "klasy ?redniej". While there is now a considerable body of literature on call centres, there is relatively little on South Africa, despite that it now has the largest concentration of these workplaces anywhere in the world. Ponadto, badania zaj?ly si? kwesti? klasy w kategoriach pozycji klasowej, oceny osoby z zewn?trz, a nie jako to?samo?ci klasowej, wlasnego rozumienia przez agenta jego lokalizacji w hierarchii spolecznej. Co wi?cej, bior?c pod uwag?, ?e centra obslugi telefonicznej znajduj? si? na pierwszej linii frontu globalizacji, która umo?liwila reorganizacj? procesów pracy, czy jest mo?liwe, ?e zwiastuj? one nowe to?samo?ci klasowe, które odpowiadaj? zmienionej strukturze klasowej? Badaniu tych kwestii poddano trzy call centers.