Serena Eyo

Perception par les voyageurs aeriens des pratiques de relations publiques des compagnies aeriennes nigerianes Serena Eyo

L'industrie de l'aviation au Nigeria a été confrontée au problème de la diminution du nombre de compagnies aériennes et de voyageurs aériens, ainsi qu'à des critiques centrées sur des tarifs aériens exorbitants, une mauvaise communication, une mauvaise gestion de crise et des services médiocres, entre autres. Ce sont ces problèmes qui ont donné lieu à ce travail de recherche. En conséquence, ce document examine les processus de relations publiques des compagnies aériennes nationales et le niveau de satisfaction des différents publics. Il analyse également de manière critique la façon dont les publics perçoivent les pratiques de relations publiques des compagnies aériennes, et dans quelle mesure les compagnies aériennes ont été capables d'établir des relations cordiales et mutuelles entre leurs compagnies individuelles et leurs publics. À cette fin, la méthode d'échantillonnage intentionnel et l'enquête ont été utilisées comme technique de recherche et conception pour obtenir des données. Les résultats ont révélé que les pratiques de relations publiques des compagnies aériennes sont moyennes et qu'elles ne respectent pas des normes élevées. En conséquence, la plupart des voyageurs aériens sont simplement satisfaits des compagnies aériennes et ne sont pas attachés à elles. Le document recommande aux compagnies aériennes d'améliorer leurs services, d'être plus orientées vers le client et de respecter des normes élevées.