Raul Valdiviezo Lopez

Ocena wynikow Zarz?dzania Jako?ci? w ESSALUD Raul Valdiviezo Lopez

Ogólnym celem bada? byla ocena wyników zarz?dzania jako?ci? w ramach modelu Europejskiej Fundacji Zarz?dzania Jako?ci? (EFQM), w celu poprawy zarz?dzania Biurami Zarz?dzania Jako?ci? Essalud w 2017 roku. Poprzez projekt badawczy z podej?ciem jako?ciowym, zaprojektowano strategi? zbierania informacji, z zastosowaniem wywiadów pogl?bionych z urz?dnikami Zakladu Ubezpiecze? Spolecznych oraz uzupelnieniem badania o analiz? dokumentacyjn? glównych wska?ników publikowanych przez Zaklad o charakterze urz?dowym. W wyniku bada? stwierdzono, ?e istniej? dowody potwierdzaj?ce, i? dzialania i ?rodki wdro?one w ramach zarz?dzania jako?ci? s? nadal niewystarczaj?ce, co nie zagwarantowalo: a) zadowolenia ubezpieczonych z otrzymywanych ?wiadcze? zdrowotnych, b) zadowolenia personelu medycznego z poprawy jako?ci ?wiadcze? zdrowotnych, c) wplywu spolecznego na spolecze?stwo peruwia?skie oraz d) osi?gni?cia pozytywnych wyników w zarz?dzaniu kluczowymi wska?nikami wyników, które optymalizuj? sytuacj? finansow? instytucji.