Kuldeep Kumar

Jako?c uslug i satysfakcja klienta Kuldeep Kumar

Digitalizacja i automatyzacja stworzyly nieograniczone zale?no?ci od uslug ?wiadczonych przez bran?? telekomunikacyjn?. Nast?pil wzrost w pol?czeniach, sms, gier i aplikacji zwi?zanych z Internetem z zale?no?ci od uslug telekomunikacyjnych. Aby zdobyc udzial w rynku, operatorzy oferuj? swoje uslugi w konkurencyjnej cenie i uslug o warto?ci dodanej. Aby utrzymac wysoce konkurencyjny rynek, uslugodawcy musz? stale pracowac nad popraw? jako?ci uslug, aby stale osi?gac satysfakcj? klienta. Ta ksi??ka koncentruje si? na znalezieniu implikacji komponentów takich jak jako?c uslug, oferta warto?ci, satysfakcja klienta i lojalno?c klienta w odniesieniu do uslug ?wiadczonych przez operatorów telekomunikacyjnych w Indiach. Tutaj równie? podkre?la ocen? warto?ci ka?dego z tych komponentów w prowadzeniu satysfakcji klienta w kierunku poszczególnych operatorów i ustalenie, który z nich jest najbardziej kluczowy. Skupiono si? równie? na znalezieniu zale?no?ci pomi?dzy satysfakcj? klienta a konkretnymi czynnikami atrybutów jako?ci uslug, warto?ci? klienta lub lojalno?ci? klienta w odniesieniu do indyjskich operatorów telekomunikacyjnych.