Eyob Ketema

Wplyw bankowo?ci M Jako?c uslug w zakresie satysfakcji klienta Eyob Ketema

Pandemia COVID-19 byla du?ym wyzwaniem dla bran?y finansowej w Etiopii, prowadz?c do wzrostu liczby mobilnych uslug bankowych, które staj? si? now? norm? i konieczno?ci? dla u?ytkowników uslug finansowych. Badanie ma na celu empiryczne zbadanie wplywu jako?ci uslug m-Banking na satysfakcj? klientów banku Abisynii. Zastosowano ilo?ciowe podej?cie badawcze oraz opisowy projekt bada? z metod? bada? ankietowych. Do zbierania danych wybrano biuro okr?gowe we wschodnim Addis Abebie. Wyniki badania pokazaly, ?e wymiary jako?ci e-uslug s? istotnym prekursorem satysfakcji klienta, a w?ród wymiarów bezpiecze?stwo, niezawodno?c i latwo?c u?ytkowania maj? ogromny wplyw na jako?c e-uslug i s? one postrzegane przez bank Abisy?ski jako krytyczne. klienci. Stwierdzono, ?e wszystkie sze?c predyktorów - niezawodno?c, wydajno?c, bezpiecze?stwo, szybko?c reakcji, empatia i latwo?c u?ycia - pozytywnie wplywa na satysfakcj? klientów bankowo?ci mobilnej banków Abisynii. W zwi?zku z tym w badaniu zaleca si?, aby kierownictwo banku w Abisynii jako uslugodawca zwracalo szczególn? uwag? na zidentyfikowane wymiary, w szczególno?ci na latwo?c u?ytkowania i niezawodno?c uslug bankowo?ci mobilnej.