Sameh Tebourbi

Przyj?cie elektronicznego zarz?dzania relacjami z klientem Sameh Tebourbi

Ksi??ka ta zostala po?wi?cona przegl?dowi literatury na temat koncepcji innowacji i jej przyj?cia. Doszli?my do wniosku, ?e proces adaptacji ró?ni si? od procesu dyfuzji i ma na celu okre?lenie uwarunkowa? relacji biznes-klient. Relacja ta jest oczywi?cie istotna dla pomy?lnego wdro?enia innowacji technologicznej, takiej jak system e-CRM. W tej ksi??ce zostal wyodr?bniony wymiar jako?ci relacji, aby w pelni zrozumiec wplyw czynników adopcyjnych systemu e-CRM na jako?c relacji. Wybrali?my emocjonalne wymiary dla zrozumienia relacji z klientem, "które podkre?laj? zasadnicz? rol? marketingu relacji". Jako?c relacji biznesowych jest wielowymiarow? koncepcj?, która opiera si? na satysfakcji, zaufaniu i zaanga?owaniu.