Zohra Saleem

Soddisfazione dei clienti nel settore del Mobile Banking in Pakistan Zohra Saleem

Il Mobile Banking ha segnato questo decennio come l'ultimo progresso tecnologico nel settore finanziario. Il motivo alla base dell'adozione di questa tecnologia è quello di fornire ai clienti facilità d'uso e servizi bancari rapidi al passo con i tempi. L'avvento di internet ha portato all'M-commerce. Ha permesso ai clienti di svolgere attività bancarie con l'aiuto di dispositivi di telecomunicazione mobile. Paesi in via di sviluppo come il Pakistan hanno recentemente adottato questa tecnologia che ha fornito un'opportunità per la ricerca, prevedendo i fattori che determinano l'adozione della tecnologia. Lo studio incorpora cinque fattori di adozione della tecnologia: organizzativo, tecnologico, strategico, funzionale ed economico. Lo scopo dello studio è quello di identificare quali di questi fattori percepiscono un significato rispetto alla soddisfazione del cliente.