Navid Fatehi Rad

Wplyw jako?ci uslug na satysfakcj? klienta Navid Fatehi Rad

W tym badaniu zadowolenie klienta i jako?c uslug zostaly uznane za wa?ne czynniki dla ka?dej organizacji. Jednak dowody empiryczne dotycz?ce zwi?zku mi?dzy satysfakcj? klienta a jako?ci? uslug oferowanych przez organizacje pozostaj? niejasne. W ramach tego badania przetestowano model jako?ci uslug SERVQUAL w celu zmierzenia zadowolenia klienta ze ?wiadczonych uslug. Oceniono równie? komunikacj? i jej wplyw na satysfakcj? klienta. Nale?y wspomniec, ?e do pomiaru ogólnego poziomu zadowolenia klienta wykorzystano ameryka?ski wska?nik zadowolenia klienta (American Customer Satisfaction Index). Podczas tego badania badano pi?c glównych wymiarów modelu jako?ci uslug SERVQUAL, które zostaly zastosowane: namacalno?c, niezawodno?c, reaktywno?c, pewno?c i empatia, a tak?e wplyw komunikacji na satysfakcj? klienta. Model ten zostal zastosowany w odniesieniu do klientów, którzy mieli wcze?niejsze do?wiadczenia z prywatnych szpitali na wyspie Penang. Celem tego badania bylo zbadanie czynników, które przyczyniaj? si? do zadowolenia klientów w prywatnych o?rodkach zdrowia na wyspie Penang. Badanie pomaga w zbadaniu i zrozumieniu czynników wplywaj?cych na satysfakcj? klientów.