Vicente Vinueza

Diseno de un sistema de gestion por procesos Vicente Vinueza

El presente proyecto tiene como fin el diseñar un sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001: 2015 para las áreas técnica y administrativa de la empresa ]Line Technology Internet Inalámbrico EconomicInternet S. A.], buscando así incrementar la eficacia, eficiencia y la mejora continua de su gestión. En el capítulo uno se describen las generalidades, el problema, los objetivos planteados, el alcance y justificación del proyecto. En el capitulo dos se estructuran las bases teóricas, científicas, de la gestión por procesos y sus elementos correspondientes. El capítulo tres corresponde al diagnóstico situacional tanto interno como externo de la microempresa. El capítulo cuatro corresponde al análisis de resultados y la matriz de variables e indicadores. El capítulo cinco se formula el sistema de gestión por con enfoque en la norma ISO 9001:2015, ademas del desarrollo de un sistema de medición y evaluación del sistema de gestión e indicadores.