Victor R. Castillo I.

La Estrategia De Negocios Crm (Customer Relationship Management): Una Ventaja Competitiva en Microempresas Familiares Victor R. Castillo I. Spanish edition

Actualmente, uno de los mayores retos que enfrentan las empresas familiares, es la dificultad de conciliar los intereses de empresa y familia. Las empresas familiares que verdaderamente desean sobrevivir y ser exitosas, deberán canalizar adecuadamente esta influencia y apuntar hacia la profesionalización y no hacer una extensión de la familia. Una vez, que la empresa está consciente de que requiere hacer cambios que permitan la armonía entre empresa y familia, la puesta en marcha de una Estrategia de Negocios CRM, dependerá en gran parte de la convicción de los directivos para hacer de su organización una empresa orientada al cliente, y de la sinergia entre sus principales áreas involucradas como son: ventas, producción y administración, siendo la parte medular el software CRM, pues es ahí donde se tendrá los datos de los clientes una vez segmentados que permitan anticiparse a las necesidad de los clientes y como resultado fidelizar, retener y captar a los clientes.