Alan M. Lerner

Gestión De La Calidad en Servicios De Alto Valor Agregado: Conceptos Y Mejores Prácticas Aplicadas Al Ámbito De La Consultoría Alan M. Lerner Spanish edition

Actualmente, resulta posible afirmar que la supervivencia de las organizaciones no se encuentra plenamente garantizada ni respaldada por un uso idóneo de sus activos financieros. La realidad muestra que alcanzar un nivel aceptable de competitividad, se torna cada vez más complejo, especialmente, considerando el impacto de los embates políticos, económicos, culturales y sociales que afectan dramáticamente a la gestión empresaria. Por ello, en un contexto altamente volátil, serán los servicios los que actuarán como catalizadores de diferenciación y creación de valor. A partir de esta apreciación, las organizaciones que prestan servicios de consultoría, deberán desarrollar prácticas metodológicas que permitan explotar sus capacidades distintivas, con el objetivo de consolidar su crecimiento en el mercado. El objetivo principal del siguiente trabajo será describir y evaluar el impacto de los diversos aspectos que conforman el ciclo de vida de gestión de la calidad en organizaciones que proveen servicios de consultoría (desde el proceso de captación - prospecting de clientes hasta la entrega efectiva ? delivery - de servicios).