Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters - Klaus Schoefer - Libros - Diplom.de - 9783838662916 - 10 de enero de 2003
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Klaus Schoefer
Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters

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Dissertation / Doktorarbeit, die am 01.09.2002 erfolgreich an einer Universit?t in Gro?britannien im Fachbereich Business School eingereicht wurde. Abstract: Although many firms may aspire to offer ?zero defects? service, the possibility of service failu

288 pages

Medios de comunicación Libros     Paperback Book   (Libro con tapa blanda y lomo encolado)
Publicado 10 de enero de 2003
ISBN13 9783838662916
Editores Diplom.de
Páginas 288
Dimensiones 148 × 210 × 17 mm   ·   381 g
Lengua Inglés  

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