José Fernando Cardenas G.

Medición Del Nivel De Satisfacción De Los Estudiantes Universitarios: Con El Servicio Al Cliente Prestado Por Las Instituciones De Educación Superior José Fernando Cardenas G. Spanish edition

El propósito de la presente investigación fue conocer la percepción de los estudiantes de la mayoría de las IES de Medellín y de los municipios pertenecientes al área metropolitana, sobre la calidad de los servicios prestados por dichos centros de educación superior. Cuando se habla de calidad en la educación superior, se generalizan algunos conceptos relacionados con la estructuración de los programas académicos y todo aquello que soporte la misión institucional, involucrando las áreas de investigación y extensión, pero no se mira integralmente como se ve desde la mirada de los clientes (alumnos) la prestación del servicio. El estudio se origina en que las visitas que los pares académicos realizan a las IES para el otorgamiento de registros calificados y certificaciones de calidad, en los cuales no logran evidenciar de forma clara cuál es el resultado de los servicios prestados a los estudiantes, debido a que en las reuniones con los participantes de este estamento no se centran en realizar preguntas relacionadas con la calidad de los servicios.