Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction - Management for Professionals - Bernd Stauss - Libros - Springer International Publishing AG - 9783319987040 - 18 de febrero de 2019
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Bernd Stauss
Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction - Management for Professionals Second Edition 2019 edition

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Further, it discusses the relevant ‘backstage’ tasks involved in using complaint information to achieve quality improvements and cost reductions through complaint analysis, controlling and reporting.

487 pages, 109 Illustrations, color; 20 Illustrations, black and white; VII, 487 p. 129 illus., 109

Medios de comunicación Libros     Hardcover Book   (Libro con lomo y cubierta duros)
Publicado 18 de febrero de 2019
ISBN13 9783319987040
Editores Springer International Publishing AG
Páginas 495
Dimensiones 242 × 166 × 31 mm   ·   912 g
Lengua Inglés  

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