Germano Silva

Guerra de Marcas Germano Silva

É difícil de acreditar que atendimento de qualidade deixou de ser o grande diferencial a partir do momento em que ele passou a ser interpretado pelo cliente como sendo uma obrigação da empresa e um direito do consumidor. O produto foi substituído pelas marcas enquanto o preço foi tabelado, variando na maioria das vezes apenas alguns centavos de um estabelecimento comercial para o outro. A qualidade se transformou num conceito relativo embasado na força que a marca exerce no segmento em que atua. Com a predominância das marcas, cada um dos setores do mercado foi dividido em segmento e categoria. Enquanto o primeiro é representado apenas pelas marcas, o segundo se tornou o campo de batalha dos produtos. Apesar de a dinâmica ser de fácil compreensão e execução, a competição por uma fatia do mercado só tem aumentado tanto entre empresas ou marcas como entre os produtos de cada categoria em todos os segmentos. O mercado mudou radicalmente nesses últimos 40 anos e a previsão é de que essa mudança continuará no decorrer das próximas décadas. Infelizmente, a maioria dos empresários ainda nem se deu conta disso. Se antes um simpático senhor atrás do balcão e o produto na prateleira já era o suficiente, agora o cliente é disputado por meio de intensas batalhas de marketing que ocorrem na mente do consumidor, disputada apenas entre as marcas. Tudo virou marca. O nome na fachada da loja, o título impresso na embalagem do produto e o nome dado para cada empresa prestadora de serviço foram reduzidos a marcas. Entretanto, tem uma lógica clara e simples para justificar tudo isso. Antes, as pessoas compravam produtos, usavam produtos, consumiam produtos. Hoje, elas compram marcas, usam marcas, consomem marcas. O produto deixou de existir já faz algum tempo. Migrar de produto para marca não é simplesmente uma opção. É uma necessidade vital. Ou as empresas migram e sobrevivem ou simplesmente ignoram e morrem. Não há outra escolha a fazer, não há outro caminho para seguir. Isto se tornou uma Guerra de Marcas e as regras do jogo foram criadas pelo próprio consumidor. Guerra de Marcas não é simplesmente um título de livro. É na verdade, a melhor definição que pode existir para o atual cenário comercial. As marcas estão guerreando o tempo todo, cada uma delas em seus respectivos campos de batalha. O espaço e os esforços são dedicados a elas. O produto, o preço, a qualidade e o atendimento se tornaram meros detalhes. Em qualquer circunstância, o que prevalece é a marca. Não ter uma significa que não pode entrar nessa guerra, quanto mais vencê-la.