The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations - Richard Gallagher - Libros - Amacom - 9780814431832 - 20 de marzo de 2013
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Richard Gallagher
The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations Special edition

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The worst customer situations demand more of front-line employees than good intentions and right attitude. This book explains how to use right words to turn volatile scenarios into calm and productive customer encounters. It helps readers to discover: power of leaning into criticism; trigger phrases that can make bad situations worse; and more.

208 pages

Medios de comunicación Libros     Paperback Book   (Libro con tapa blanda y lomo encolado)
Publicado 20 de marzo de 2013
ISBN13 9780814431832
Editores Amacom
Páginas 208
Dimensiones 156 × 228 × 14 mm   ·   226 g
Lengua Inglés  

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