The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty - Matthew Dixon - Libros - Penguin Books Ltd - 9780241003305 - 26 de septiembre de 2013
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Matthew Dixon
The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty

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Conventional Wisdom holds that to increase loyalty, companies must "delight" customers by exceeding service expectations. But no matter how exciting special deals may be, the "dazzle factor" does not solve customer problems. This book presents a breakthrough idea about how to win customer loyalty.

256 pages

Medios de comunicación Libros     Paperback Book   (Libro con tapa blanda y lomo encolado)
Publicado 26 de septiembre de 2013
ISBN13 9780241003305
Editores Penguin Books Ltd
Páginas 256
Dimensiones 153 × 233 × 19 mm   ·   322 g
Lengua Inglés  

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