The DNA of Customer Experience: How Emotions Drive Value - C. Shaw - Libros - Palgrave Macmillan - 9780230500006 - 10 de mayo de 2007
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C. Shaw
The DNA of Customer Experience: How Emotions Drive Value

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As the World Thought Leaders on Customer Experience, Colin Shaw and the team at Beyond Philosophy have undertaken more than 18 months of groundbreaking research to discover the emotions that drive and destroy value in an organization, and can now disclose the empirical link between evoking these emotions and substantial financial returns.

192 pages, Illustrations

Medios de comunicación Libros     Hardcover Book   (Libro con lomo y cubierta duros)
Publicado 10 de mayo de 2007
ISBN13 9780230500006
Editores Palgrave Macmillan
Páginas 186
Dimensiones 160 × 240 × 19 mm   ·   449 g
Lengua Inglés  

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