Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breakthrough Services - Lance Bettencourt - Libros - McGraw-Hill Education - Europe - 9780071713009 - 16 de julio de 2010
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Lance Bettencourt
Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breakthrough Services Ed edition

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$ 41,99
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If there's one truism about the service sector, it's that businesses don't succeed by inventing a better mousetrap; they succeed by finding the best, most cost-effective way to get rid of their customers' mice. This book gives a master's class on the art and science of creating breakthrough service products.

304 pages, Illustrations

Medios de comunicación Libros     Hardcover Book   (Libro con lomo y cubierta duros)
Publicado 16 de julio de 2010
ISBN13 9780071713009
Editores McGraw-Hill Education - Europe
Páginas 304
Dimensiones 163 × 238 × 25 mm   ·   564 g
Lengua Inglés  

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