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Moments of Truth Jan Carlzon New edition
Moments of Truth
Jan Carlzon
The president and CEO of Scandinavia Airlines details how to restructure an organization so that customer needs take priority, how to best utilize employees who deal directly with customers, and how to increase employee motivation.
160 pages
| Medios de comunicación | Libros Paperback Book (Libro con tapa blanda y lomo encolado) |
| Publicado | 15 de febrero de 1989 |
| Fecha de lanzamiento original | 2001 |
| ISBN13 | 9780060915803 |
| Editores | HarperCollins Publishers Inc |
| Páginas | 160 |
| Dimensiones | 200 × 161 × 10 mm · 127 g |
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