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![Cover for Michaela Grosser · Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen: Eine Analyse aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und rechtlicher Perspektive (Paperback Book) [2012 edition] (2011)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/436/9783834931436.jpg?michaela-grosser-2011-konfliktlotsen-in-dienstleistungsunternehmen-eine-analyse-aus-betriebswirtschaftlicher-psychosozialer-und-rechtlicher-perspektive-paperback-book&class=scaled&v=1408609508)