Pedraza Norma a

Analisis De La Percepcion De Calidad De Los Servicios De Salud Publica Pedraza Norma a

Publisher Marketing: La calidad es un importante tema de estudio que ha contribuido al logro del exito de instituciones tanto publicas como privadas, convirtiendose en prioridad al permitir conocer y mejorar la percepcion de los usuarios respecto a la calidad de sus servicios. Es por tal motivo que esta investigacion tiene como objetivo identificar y analizar los factores determinantes de la calidad de los servicios de salud publica desde la percepcion del usuario en Tamaulipas, Mexico, la cual se llevo a cabo mediante la estrategia de estudio de caso. Cabe senalar, que para disenar el cuestionario de esta investigacion se tomo como referente el instrumento SERVQUAL, ya que evalua la percepcion de la calidad de los servicios desde el exterior de la organizacion. Este libro consta de cinco capitulos; en el primero se muestran los antecedentes del estudio de esta variable en el contexto, asi como la situacion actual del entorno sanitario; el capitulo dos expone la revision de literatura; en el tercero se despliega el diseno metodologico utilizado; en el capitulo cuatro se presentan los resultados de la investigacion; y por ultimo en el quinto capitulo se exponen la conclusion y recomendaciones."